Evaluation of the quality of the vaccination service in the municipality of Santiago de Cuba
Keywords:
health care quality, access and evaluation, health services research, immunization, vaccinationAbstract
Introduction: vaccination is essential to providing quality care and achieving high levels of population satisfaction.
Objective: to evaluate the quality of vaccination services in the municipality of Santiago de Cuba in 2023.
Methods: an evaluative study was carried out on health systems and services, using a sample of vaccination centers in eight health areas of the Santiago de Cuba municipality, using the methodology proposed by the Faculty of Public Health of Havana for these studies. Structural criteria were taken into account: human and material resources of the vaccination centers; process criteria: professional performance of the vaccination service manager; and outcomes criteria: satisfaction of professionals with the service they provide and satisfaction of users with the quality of care received. The study used interviews, assessment guides, observations of nursing performance, and a satisfaction survey for service users and providers. Ethical principles of research were followed.
Results: the structural evaluation was inadequate (74.30% of the criteria evaluated failed to meet the standard). In the process evaluation, 80 % of the performance criteria were adequate. All service satisfaction criteria were adequate. Overall, of 46 criteria established, 35 were adequate and 25 were inadequate
Conclusions: the quality of the vaccination service in the municipality of Santiago de Cuba is unsatisfactory due to structural criteria; however, adequate criteria are observed regarding the process and outcomes
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